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ご利用ガイド (ショッピングガイド)

ご注文方法について

インターネットでのご注文

ショッピングバスケットの使い方はショッピングバスケットの使い方をご覧ください。

■ポイント制については、こちらをご覧ください。

【メールアドレスについて】
●ご注文の際のメールアドレスは、正確に入力して頂きますようお願い致します。
●携帯メールアドレスの場合は、弊店(@e-kanekoya.com)からのメールが受け取れるよう受信設定をお願い致します。
●発送までのご連絡は、全てメールにて行っております。ご注文内容、商品に問題がない限り、メール以外の方法ではお尋ねすることなく、ご注文頂いた内容通りで、お届けご希望日に(または最短で)発送させて頂きます。

電話・FAXでのご注文

FAX注文書 ←こちらをお手持ちのプリンターで印刷してお使いください。
お電話でのご注文及びお問い合わせをしていただく再には「インターネットを見た」とお伝えください。

ポイント制については、こちらをご覧ください。
お電話・FAXでご注文の方もポイント制をご利用いただくことができますが、会員登録が必要です。詳しくは、こちらをご覧ください。
 
かねこや  TEL : 0598-26-9605
      FAX : 0598-21-8799
 
■お電話でのお問い合わせ及びご注文は
平日午前9:30〜午後7:00とさせていただきます。

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お支払方法と商品到着までの流れについて

代金引換

■通常、商品在庫がある場合ご注文後2日以内に発送いたします。
■お支払いは、商品到着時、現金でお願いいたします。

クレジットカードご利用

■通常、商品在庫がある場合ご注文後2日以内に発送いたします。
■購入手続き画面はSSL暗号化に対応しており、安心してご利用いただけます。
■カード認証(オーソリ取得)は自動で行われます。

先払いのご利用(銀行、ゆうちょ、コンビニ)

ご入金確認後の発送(先払い)となります。
1週間以内にご入金ください
■お届け日のご希望がある場合は、出荷予定日までにご入金ください

■対象は、銀行振込み、ゆうちょ電信振替、ゆうちょ普通払込み、コンビニ払いです。
■ コンビニ決済は、ペーパーレスです(振込票はありません)。コンビニ払込番号を発行し、お知らせしますので、番号にてお支払いください。
■ゆうちょ普通払込の場合、確認がとれるまで3日程要しますので、余裕をもってご注文ください。(ゆうちょ電信振替・銀行振込は1日程(+休日)です。)
2週間以内にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますが、キャンセルご希望の場合はご連絡ください。

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お買い物マーク

新登場 かねこやで新しく取り扱うようになったものに付けています。
イチ押し かねこやが自ら原材料を選び『作り』にこだわった、かねこやでしか買えないオリジナル商品や、かねこやが生産者さん・商品に惚れ込んだ物につけられています。特別ページが用意されているものもありますので是非ご覧ください。
有機JAS 有機JAS認定商品です。有機JAS認定は生産者が認定を申し込み、有機JAS認定機関が認めたものに付けられます。ただ、このマークのみが「安全」を証明するものではありません。本当の無農薬・無化学肥料商品を一生懸命に作りながら、登録費(毎年かなりの額)が払えないため登録できない、有機JAS認定では使用が許されている農薬もあるので『無農薬・無化学肥料のプライド』があるため登録しない、という方もたくさんいます。あくまで目安としてください。 輸入原料を使用しているものについては有効であるとかねこやは考えています。
アレルギー アレルギー対応商品です。通常であれば使用される事が多いものが、素材の中に含まれていない場合などに表示しています。
 例)小麦を使用していない醤油
オーサワジャパンの「自然食品の品質基準」と「マクロビオティックの品質基準」の両方をクリアした高品質な食品に付けられたマーク。
オーサワセレクション。
割引 希望小売価格から割引された商品です。5%・10%・15%割引のものがあります。
季節商品 季節商品です。ゼリーやあんみつ、チョコレートや干し芋など魅力的なものが多いのでぜひ一度試してみてください。
予約販売商品 予約販売商品です。ご注文を受けてから発注します。
冷凍発送 冷凍発送商品です。送料にクール代として別途210円が必要です。
かねこやポイント 「かねこやポイント特別還元キャンペーン商品」です。
1P=1円に換算され、次回購入時ご利用いただけます。
詳しくはこちら(かねこやポイントQ&A)⇒

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クール便を利用するお買い物について

<冷凍便への常温商品の同梱について>
 現在のところ、【冷凍】は、アレルギー対応冷凍食品(米粉のパン)、及び冷凍食品(一般)です。
 
●アレルギー対応冷凍食品(米粉のパン)について
基本的に冷凍便への常温商品の同梱はいたしませんが、お客様のご希望がある場合は、「ビン・缶・容器入り」「味噌など」「水分の多いもの」を除いて同梱も承っております。しかしながら、弊店では、一旦冷凍した常温商品について、解凍後の品質がどうであるかを前もって確認しておくことは不可能な状況です。その点、ご了解の上で、ご依頼くださいますようお願い申し上げます。
(※ショッピングカートのメッセージ欄に同梱希望の旨、ご記入ください。)
 
●冷凍食品(一般)について
冷凍食品の品質を保持する為、冷凍便への常温商品の同梱は、承っておりません。冷凍食品のみにてご注文ください

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送料・お届け日

1口(1個口)送料 (※宅急便・上限サイズ以内)

商品代金(税込み)  
0円 5,000円
(以上)
9,800円
(以上)
お届け日の目安
(発送日から)
北海道 2,000 1,800 1.400 2〜3日
東北 750 550 無料 翌日PM〜翌々日AM
関東・信越・北陸
・中部・関西
640 440 無料 翌日AM、 新潟は
翌日PM〜翌々日AM
中国・四国・九州 750 550 無料 中国・四国は翌日
北九州は翌日14時〜
沖縄 2,600 2,300 2,000 お問い合わせください
【宅急便・口数について】
※宅急便・上限サイズを超える場合は、2口(2個口)でお届け致します。その場合は、恐れ入りますが、2口分の送料をご負担ください。
 上限サイズは次の通りです。
 ■常温便: 3辺計160センチ、25キロ
 ■クール便: 3辺計120センチ、15キロ

※ショッピングカート内では自動計算ができませんので、追ってメールにて送料の訂正をさせていただきます。
※実際の梱包が済むまで口数が確定しない場合がございます。
(なるへくご負担のないよう梱包しておりますが、やむを得ず口数変更(送料変更)となる場合は、ご容赦くださいませ。メールにてご連絡申し上げます。)
 
 25キロの目安:500mlのペットボトル24本入り×2ケース
 3辺計160センチの目安:インスタント麺3ケース
 クール便3辺計120センチの目安タイナイ・米粉パンの場合24個

1個口サイズの目安

クール便代 + 216円
DM便
A4・厚さ2センチまで  164円(税込) ⇒ こちらもお読みください
※速達サービスは、2015.9.30終了しました。
ネコポス
A4・厚さ2.5センチまで  300円(税込) ⇒ こちらもお読みください

(2014.2.25改訂/2014.4.1消費税変更/2014.7.1 メール便厚さ2センチに統一/2015.2商品代金5,000円での送料割引追加/
2015.4クロネコDM便に変更、送料変更/2015.4.17DM便送料変更)

運送会社は主にヤマト運輸、及びゆうパックを利用します。佐川急便のご利用もできますのでお申し出ください(送料は変わりません)。ご利用希望の場合、注文画面の「メッセージ」欄にお書き添えください。

送料無料は常温便1か所送り・1口分に限ります
又、冷蔵・冷凍商品につきましては、別途・クール便代216円 を請求させていただきますのでご了承ください.

■時間指定につきましては地域、季節、悪天候、宅配便会社の事情等により時間通りにはにお届けできない場合もございますので予めご理解ご了承ください。

■離島や一部の地域につきましては送料が異なる地域や配達できない地域、配達日をご指定いただけない地域がございますのでご注文の際にあらかじめお問い合わせください。


 〜 配達日数目安(発送日から)〜
 
翌日配達AM 翌日配達AM or PM
 
翌日〜翌々日AM 翌日PM〜翌々日AM
 
2〜3日 お問い合わせください
 
※交通事情により予定通りにお届けできない場合もございます
2〜3日
北海道
 
青森
翌日PM〜翌々日AM 
秋田
岩手
石川
山形
宮城
富山
新潟
福島
翌日配達AM or PM
福井
岐阜
長野
群馬
栃木
茨城
翌日〜翌々日AM
山口
島根
鳥取
兵庫
京都
滋賀
埼玉
長崎
佐賀
福岡
広島
岡山
大阪
奈良
三重
愛知
静岡
山梨
東京
千葉
熊本
大分
和歌山
神奈川
宮崎
愛媛
香川
翌日配達AM

高知

徳島
鹿児島
沖縄
 ■お問い合わせください

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<ネコポス・クロネコDM便>

A4サイズ、厚み2.5センチまでの小さな商品のお届けにご利用ください。

こちらは、お客様のご依頼により対応させていただく発送方法です。ご希望の場合は、ショッピングカート内のメッセージ欄よりご依頼ください。ショッピングカート内では、送料の自動計算ができませんので、後にメールにて送料修正となります。

※ポスト等のサイズを今一度ご確認ください。

「ネコポス」「クロネコDM便」で できないこと

※以下のことはできませんのでご注意ください。

  ネコポス クロネコDM便
サイズ A4・厚み2.5cmを超えるものは送れません A4・厚み2cmを超えるものは送れません
到着後の
返品・キャンセル
承ることができません 承ることができません
代金引換 できません できません
日時指定 できません できません
紛失・破損に対して (補償あり 3000円まで) 補償なし
※弊店は一切の責任を負いません

※ショッピングカート内では送料の自動計算ができません。
クレジットカードでのお支払いの場合は、一旦、送料修正前の金額にて仮決済(自動オーソリ)させていただき、DM便、またはネコポス送料への修正時には、全額返品後に再決済、という手順となりますので、ご了承くださいませ。

「ネコポス」と「クロネコDM便」の違いについて。

  ネコポス クロネコDM便
送料 全国一律
300円(税込)
全国一律
164円(税込)
サイズ A4厚み 2.5cm 以内
重さ 1Kg 以内
A4厚み 2cm 以内
重さ 1Kg 以内
お届け方法 ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函
入らない場合は持ち戻り
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函
日時指定 できません できません
お届け要日数 宅急便同様
一部地域を除き翌日配達
2〜4日
配達遅延の補償なし
荷物追跡
サービス
あり あり
紛失・破損 補償3000円まで 補償なし
※弊店は一切の責任を負いません。
代金のお支払 前払いでお願いします
(代金引換以外の方法)
前払いでお願いします
(代金引換以外の方法)

ご注意ください

ご注意ください 
※クロネコDM便の発送ご依頼は、以下の点をご了承の上でお願い致します。

以下のような場合おすすめできません。ネコポス、または宅急便をご利用ください。
 × 割れたり、破れたり
する可能性のあるもの
 × 到着期日のあるもの、お急ぎのもの
 破損、紛失(不着)、配達遅延などの場合、補償がありません。
 弊店は配送中の破損、不着等に関する責任を負いません
 到着後の返品、キャンセルは承ることができません。
 DM便は、宅配便とは違い、お手渡しではなく、ポスト投函となります
※ 代金引換はご利用いただけません。
※ 配達日の指定はできません。(到着までに2〜4日を要します)

 

ご注意ください 
※ネコポスの発送ご依頼は、以下の点をご了承の上でお願い致します。

 破損、紛失(不着)に対する補償は3000円が上限です。
 到着後の返品、キャンセルは承ることができません。
 ネコポスは、宅配便とは違い、お手渡しではなく、ポスト投函となります
※ 代金引換はご利用いただけません。
※ 配達日の指定はできません。(宅急便並みの配達です)

(2014.7.1 厚さ2センチに統一/2015.4DM便に変更
/2015.9.30速達サービス終了/2015.11.4ネコポス対応開始)

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お支払方法

お支払い方法 手数料
代金引換 商品代5,000円(税込)以上無料、
5,000円未満324円
クレジットカード
  VISA、Master、JCB
無料
郵便振替 (先払)
 ゆうちょ口座から振替 :電信
誠に恐れ入りますが、
払込・振替・振込手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます。
郵便通常払込み (先払)
 現金でお支払い :普通
銀行振込(先払)
コンビニ決済(先払)
 ペーパーレス・番号方式
商品代3,000円(税込)以上無料、
3,000円以下190円

(2008.4.21改定/2014.4.1消費税変更)

代金引換

商品受け渡し時に代金を宅急便のドライバーに現金でお支払いください。
■お買上げ金額が5,000円(税込)未満の場合、代引き手数料(324円)はお客様のご負担とさせていただきます。
 
→支払方法一覧へ戻る

(2014.4.1消費税変更)


クレジットカード クレジットカード

■ビザ・マスター・JCBのマークの付いたカードは全てご利用いただけます。
■お支払回数は一括払いのみとなっております。
■自動カード認証(オーソリ)の為クレジットカードの控えはございません。
■購入手続き画面は世界標準SSL暗号化に対応しています。
 
→支払方法一覧へ戻る


ゆうちょ電信振替 (ゆうちょ口座をお持ちの方、口座間の送金)

先払いのみご利用頂けます。お支払方法は、郵便局窓口・ATM・ゆうちょダイレクトのいづれかご都合のよい方法で。ご注文確認メールを受信後1週間以内に下記口座までご送金くださいお届け日のご希望がある場合は、出荷予定日までにご入金確認ができるようお願いいたします。

口座(ぱるる口座など)をお持ちの方のみご利用いただけます
■インターネットバンキング・ゆうちょダイレクトは、口座をお持ちで、且つ、ゆうちょダイレクトにご登録の方のみご利用できます。
■商品はご入金確認後の発送となります。また、ご入金確認がとれるまで1日(+休日)程要しますので、余裕をもってご注文ください。
誠に恐れ入りますが、振替手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます。
※ゆうちょダイレクトの振替手数料は、月5回まで:無料、月6回目以降:113円。
※ATMでの振替手数料は、月3回まで:無料、4回目以降:123円。2018年9月30日(日)まで。
※郵便局窓口での振替手数料は、1件144円。
  →(参照)ゆうちょ銀行電信振替のページ

2週間以内にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますが、キャンセルご希望の場合はご連絡ください。

口座名称:自然食品 かねこや
 
窓口 ・・・ 【 口座番号:00820-9-11117 】 
ATM ・・・ 【 口座番号:008209-11117 】
ゆうちょダイレクト ・・・ 【 口座番号:00820-11117 】

→ゆうちょダイレクトログイン
※ゆうちょダイレクトご利用の場合、弊店口座番号の真ん中の9は除いて入力してください。
 
→支払方法一覧へ戻る


ゆうちょ通常払込み (現金で払込み)

→(参照)ゆうちょ銀行通常払込みのページ

青色の振込用紙(通常払い込み)先払いのみご利用いただけます。
ご注文確認メールを受信後1週間以内最寄の郵便局にて、窓口備え付けの※青色の振込用紙 (通常払い込み)にお知らせした金額・ご自宅の住所等をお書きの上お支払ください。
(※当店より、専用振込用紙の送付はしておりません)

■商品はご入金確認後の発送となります。また、ご入金確認がとれるまで郵便局側のシステム上(通常払い込みの為)3日程要しますので、余裕をもってご注文ください。
■誠に恐れ入りますが、払込手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます。
※【郵便局窓口】にて「通常払い込み」手数料がかかります。手数料は以下の通りです。
 ・5万円未満は130円
 ・5万円以上は340円
※【払込み機能付きの郵便局ATM】(現金自動預払機)利用の場合の手数料は以下です。
 ・5万円未満は80円
 ・5万円以上は290円
2週間以内にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますが、キャンセルご希望の場合はご連絡ください。

口座番号:00820-9-11117  口座名称:自然食品 かねこや

→支払方法一覧へ戻る


銀行振込み

先払いのみご利用いただけます。ご注文確認メールを受信後、1週間以内に下記口座にお振込くださいお届け日のご希望がある場合は、出荷予定日までにご入金ください

■誠に恐れ入りますが、振込手数料は、お客様にてご負担いただきますようお願い申し上げます。(振込手数料は、お客様がご利用される金融機関によって異なります。お確かめの上お振込ください。)
 
■商品はご入金確認後の発送となります。また、ご入金確認がとれるまで1日(+休日)程要しますので、余裕をもってご注文ください。
2週間以内にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますが、キャンセルご希望の場合はご連絡ください。

ジャパンネットバンクに口座をお持ちの方
←クリック
ジャパンネットバンクに口座をお持ちの方はこちらから。 確実・簡単にお振込ができます。
他銀行からお振込の方
銀行名:ジャパンネット銀行
支店名:本店営業部
口座番号:7020915
科目:普通
口座名:カ)カネコシヨウテン

→支払方法一覧へ戻る


コンビニ支払い

■弊店は、収納代行DSK電算システムと契約をしています。

※コンビニ支払は、振込み用紙のないペーパーレス方式です。 ご注文確認後、コンビニ払込番号」を発行しますので、コンビニにてその番号でお支払い下さい。

1週間以内にお支払いください
■ご希望のお届け日がある場合は、出荷予定日までにお支払いください

全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルK、サンクスにて、365日営業時間内ならいつでもお支払い頂けます。

■お買い上げ金額が3,000円(税込)未満の場合、支払い手数料190円はお客様のご負担とさせて頂きます。(合計金額に190円を加算してご請求させていただきます)。
■商品はご入金確認後の発送となります。
2週間以内にご入金が確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますが、キャンセルご希望の場合はご連絡ください。
「コンビニ払込番号」には2週間の期限があります。
 
■お買い求めの際、ショッピングバスケット内で、ご利用いただくコンビニを、5社(セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、サークルK、サンクス)の中からお選びいただきます。「コンビニ払込番号」は、コンビニ独自の番号ですので、ご指定いただいた以外のコンビニでお支払していただくことはできません。

■コンビニ各店舗でのお支払い方法は以下の通りです。

(2014.4.1消費税変更)

コンビニ、ペーパーレス決済の詳細

■携帯でも詳細手順をご確認いただけます。 
 → コンビニ・ペーパーレス決済の手順


セブンイレブン全店でお支払いただけます。
店頭レジにて「インターネット支払い」をする旨を告げ、当店よりメールでお知らせするコンビニ払込番号を提示して代金をお支払いください。
お支払い後、『インターネットショッピング払込受領証』が発行されますので必ずお受け取りください。
お支払は現金またはnanacoのみとなります。

Famiポートのあるファミリーマート全店でお支払いただけます。
店内の情報端末「Famiポート」にて払込用紙を出力し、レジにて代金をお支払い頂きます。
1. Famiポートのトップ画面2段目左にある「代金支払い」を選択します。
ファミリーマート
2. 次画面で「収納票発行」を選択します。
ファミポート
3. 当店よりメールでお知らせするコンビニ払込番号の上5桁を入力し、「OK」ボタンを押します。
ファミリーマート
4. コンビニ払込番号の下12桁を入力し、「OK」ボタンを押します。
5. お客様のご注文内容の確認画面が表示されます。内容をご確認頂いた後、「確認」ボタンを押します。
5. 「Famiポート申込券」と呼ばれる払込用紙が出力されます。
出力された払込用紙をレジで提示して代金をお支払いください。
 ・払込用紙の有効時間は出力後30分間です。
 ・お支払い後、『取扱明細兼受領書(お客様控え)』が発行されますので必ずお受け取りください。

ローソンの払い込み番号が受付番号(8桁)+確認番号(9桁)の17桁表示となりました。
(2011.3.8)
「Loppi(ロッピー)」のあるローソン全店でお支払いただけます。
Loppi(ロッピー)にて払込用紙を出力し、店頭レジにて代金をお支払い頂きます。
1. Loppiのトップ画面から「各種番号をお持ちの方」ボタンを選択します。
2. 番号検索画面で受付番号「********(8桁)」を入力し、「次へ」ボタンを押します。受付番号は、お送りした17桁の番号の内、ハイフンで区切られた前半8桁です。
○○○○○○○○ - ○○○○○○○○○
3. モバライ☆お支払い画面で確認番号「*********(9桁)」を入力し「次へ」ボタンを押します。
確認番号は、お送りした17桁の番号の内、ハイフンで区切られた後半9桁です。
○○○○○○○○ - ○○○○○○○○○
4. お申し込み内容をご確認の上、「はい」ボタンを押します。
5. お支払い時の注意事項をご確認の上、「確定する」ボタンを押します。
6. Loppiより「申込券」が発券されますので、その「申込券」をレジにご提示いただきお支払ください。
出力された申込券をレジで提示して代金をお支払いください。
 ・払込用紙の有効時間は出力後30分間です。
 ・お支払い後、『インターネット受付領収書』が発行されますので必ずお受け取りください。



 
KステーションのあるサークルKサンクス全店でお支払いただけます。
(カルワザステーションは、Kステーションに名称変更されました。)
Kステーションにて受付票を出力し、店頭レジにて代金をお支払い頂きます。
「コンビニ払い込み番号(6桁)」とご注文時の「電話番号」が必要です。
お支払いは現金のみとなります。その他クレジットカード等ではお支払いいただけません。
お支払い後、領収書が発行されますので必ずお受け取りください。
   
1. Kステーションのメニュー画面から「各種支払い」を選択します。
2. 次の画面にて「6ケタの番号をお持ちの方」を選択します。
3. 当店よりメールでお知らせする、「コンビニ払い込み番号(6桁)」を入力し、「次に進む」ボタンを押します。
4. ご注文時の「電話番号」を入力し、「次に進む」ボタンを押します。
5. ご注意事項の確認画面が表示されます。内容をご確認いただき、
「次に進む」ボタンを押します。
6. お客様のご注文内容の確認画面が表示されます。内容をご確認
いただき、「次に進む」ボタンを押します。
7. Kステーションから「受付票」が発券されますので、その「受付票」を持ってレジにご掲示いただきお支払いください。

出力された受付票をレジで提示して代金をお支払いください。
・「受付票」の有効時間は出力後30分間です。
・お支払い後、『領収書』が発行されますので必ずお受け取りください。

→支払方法一覧へ戻る

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返品・交換について

■当店の取扱商品は食品につき、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮願います

■製品には万全を期しておりますが、万一、不良品等お気づきの点がございましたら、 商品到着後2日以内にあらかじめE-mailまたはお電話でご連絡いただいた後、下記住所までお送り下さい。責任を持って良品と交換もしくは全額返金させていただきます。なお、その際の送料は当方で負担致しますので、着払いにて下記までお送り頂けます様、お願いいたします。

のし・包装、メッセージカード(有料)について

■ギフト(有料サービス)ご希望の場合は、以下のページよりサービスをそれぞれご購入ください
■単独ページはこちらです。 → のし(短冊のし(50円)のし(100円)) 、包装(簡易包装(100円)完全包装(200円))、メッセージカード(メッセージカード(100円)
■一覧ページは、こちらです。 → 「のし・包装・メッセージカード一覧ページ」
■ショッピングカート内にも、一覧ページへ戻ることができるリンクがあります。