ご利用ガイド

ご注文方法について

インターネットの他、お電話、ファックスでもご注文を承っております。
かねこや TEL : 0598-26-9605
FAX : 0598-21-8799
■お電話でのお問い合わせ及びご注文は、平日・祝日 9:30~17:30とさせていただきます。
●休業日:土日・祝日 ●長期休業:年末年始・GW・夏季

【メールアドレスについて】
●インターネットからのご注文の際、メールアドレスは、正確に入力して頂きますようお願い致します。
●携帯メールアドレスの場合は、弊店(@e-kanekoya.com)からのメールが受け取れるよう受信設定をお願い致します。
メール不着について
発送までのご連絡は、全てメールにて行っております。必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご注文後の自動返信メールが届かない場合は、メール不着の可能性がございますので、その旨お知らせください。
ご注文内容、商品に問題がない限り、メール不着と思われる場合もメール以外の方法ではご連絡をいたしません。ご注文頂いた内容通りで、お届けご希望日に(または最短で)発送させて頂きます。

会員登録について(かねこやオンラインショップ会員)

「かねこやオンラインショップ会員」への登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、ご希望により新商品やお得な情報が掲載されたお知らせメールをお届けいたします

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会員サービス ポイントについて

会員登録していただきますと、商品代金(税抜)の1%をポイントにて還元いたします。貯まったポイントは、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

会員登録時付与ポイントについて

初回の会員登録 & お買い物で、2回目以降にご利用いただける100ポイントをプレゼントいたします。
プレゼント(ご利用)は、おひとり様1回限りとなります。再度の会員登録、重複しての会員登録時にはポイントは付きません。

ご購入時のポイント付与について

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。

お誕生月のポイント付与について

お誕生月の翌月に100ポイントをプレゼントいたします。

商品レビューポイントの付与について

商品レビュー投稿で2ポイント付与いたします。

ポイントの状態

付与されたポイントは、ご注文いただいた商品の発送10日後に「有効」となります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント
ご購入後、商品が発送10日後となるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント
ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント
有効期限が過ぎたポイントです。※ご利用済みか否かに関わらず期限ごとに表示されます
保留ポイント
何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント
ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

ポイントのご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。

可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。

ポイント有効期限について

ポイントは、最後にポイントを獲得した時点(※)から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
※レビュー投稿によるポイント獲得では、有効期限は延長はされません(2022.2システム改訂されました)。

  • 失効したポイントをお戻しすることはできません。
  • ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得をしていただきますと有効期間が切れることはありません。
  • 「全額ポイント払い」の場合は獲得ポイントがない為、有効期限の更新がされませんのでご注意ください。
  • 期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
  • ポイントの現金への換金はできません。

お電話注文、FAX注文によるポイント有効期限について

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効ですが、お電話またはFAXでのみご注文をいただいていた場合(=1年以上ログインしてお買い物をしていただいていない場合)は、システム上期限切れ表示となります。その場合は、手動にてポイントの復活をさせていただきますので、お手数でございますがご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

会員サービス レビューについて

同じ商品の場合、カラーサイズが異なっていてもご記入いただけるレビューは1件になります。
再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。

のし・包装、メッセージカード(有料)について

ギフト(有料サービス)ご希望の場合は、以下のページよりサービスをそれぞれご購入ください。ショッピングカート内にもリンクはございます。

■一覧ページは、こちらです。 → 「のし・包装・メッセージカード一覧ページ」

■単独ページはこちらです。 → のし(短冊のし(50円)のし(100円)) 、包装(簡易包装(100円)完全包装(200円))、メッセージカード(メッセージカード(100円)

お買い物マークについて

新登場 かねこやで新しく取り扱うようになったものに付けています。
イチ押し かねこやが自ら原材料を選び『作り』にこだわった、かねこやでしか買えないオリジナル商品や、かねこやが生産者さん・商品に惚れ込んだ物につけられています。特別ページが用意されているものもありますので是非ご覧ください。
有機JAS 有機JAS認定商品です。有機JAS認定は生産者が認定を申し込み、有機JAS認定機関が認めたものに付けられます。ただ、このマークのみが「安全」を証明するものではありません。本当の無農薬・無化学肥料商品を一生懸命に作りながら、登録費(毎年かなりの額)が払えないため登録できない、有機JAS認定では使用が許されている農薬もあるので『無農薬・無化学肥料のプライド』があるため登録しない、という方もたくさんいます。あくまで目安としてください。 輸入原料を使用しているものについては有効であるとかねこやは考えています。
アレルギー アレルギー対応商品です。通常であれば使用される事が多いものが、素材の中に含まれていない場合などに表示しています。
 例)小麦を使用していない醤油
割引 希望小売価格から割引された商品です。
季節商品 季節商品です。ゼリーやあんみつ、チョコレートや干し芋など魅力的なものが多いのでぜひ一度試してみてください。
予約販売商品 予約販売商品です。ご注文を受けてから発注します。
冷凍発送
冷凍発送
冷凍および冷蔵発送商品です。冷凍と冷蔵は別便となりますので、それぞれクール代が別途必要です。

お買い物についてのご注意

長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

商品写真について

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

セール商品についてのご注意

セール商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

ご注文が集中した場合、ご注文を頂きました商品でも欠品する場合がございますのでご了承ください。

返品・交換

当店の取扱商品は食品につき、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮願います。

製品には万全を期しておりますが、万一、不良品等お気づきの点がございましたら、 商品到着後2日以内にあらかじめE-mailまたはお電話にてご連絡いただいた後、下記住所までお送り下さい。責任を持って良品と交換もしくは全額返金させていただきます。なお、その際の送料は当方で負担致しますので、着払いにて下記までお送り頂けます様、お願いいたします。

お問い合わせ先

お問い合せフォーム ⇒ こちら
返信につきましては、2営業日(平日9:30~16:00)以内にさせていただいております。
 
お電話でのお問い合わせはこちら。
0598-26-9605(平日・祝日9:30〜17:30)
※土曜日(9:30〜17:30)は、商品についてのお問い合わせのみ承ります。
※ご注文についてのお問い合わせは、平日・祝日(9:30〜17:30)に承ります。詳しくは下表をご覧ください。

オンラインショップの営業日と対応時間帯、休業日について

営業日(時間):平日(9:30~17:30)
休業日:土日・祝日
長期休業:年末年始・GW・夏季

※FAX・インターネットでのご注文は24時間受け付けております!(FAX:0598-21-8799)

お電話注文
お問い合わせ
(0598-26-9605)
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(2営業日以内)
平日
9:30~17:30

9:30~16:00
祝日
9:30~17:30
××
土曜日
商品お問い合わせのみ
9:30~17:30
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日曜日
長期休業
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※実店舗(三重県松阪市・新町商店街)については ⇒ こちらをご覧ください